Suporte remoto para computador no Recife
Computador lento, com vírus ou erro no Windows? Resolvemos por acesso remoto, com você vendo tudo na tela, sem sair de casa.
Baixe o RustDesk antes da sessão
O RustDesk é o programa que a gente usa para acessar o seu computador. É gratuito e de código aberto. Baixe, abra e informe o ID e a senha que aparecerem na tela para o técnico.
Só instale se você pediu o atendimento. A Aure não liga oferecendo suporte nem pede acesso ao seu computador por telefone.
No suporte remoto, o técnico acessa o seu computador pela internet com a sua autorização, enquanto você acompanha cada passo na tela. É o caminho mais rápido para problema de software: não tem deslocamento, não tem fila e você não fica sem o equipamento.
Esta página também é sobre o que o atendimento remoto não resolve. Nem todo defeito dá para corrigir pela internet, e preferimos dizer isso antes de começar para você não perder tempo nem dinheiro. Se o seu caso for de hardware, avisamos na hora e explicamos o que fazer.
Você está com algum destes sintomas?
A tabela abaixo ajuda a separar defeitos que parecem iguais, mas têm causas e custos bem diferentes.
| O que você percebe | O que costuma ser |
|---|---|
| Computador lento, travando ou demorando para abrir os programas | Excesso de programas iniciando junto com o Windows, disco quase cheio ou adware. Costuma melhorar na própria sessão remota. |
| Propagandas abrindo sozinhas e navegador com página inicial estranha | Adware ou extensão maliciosa instalada no navegador. Dá para remover remotamente, sem levar o equipamento. |
| Mensagem de erro do Windows, tela azul ou atualização que não conclui | Arquivo de sistema corrompido ou driver desatualizado. Na maioria dos casos é resolvido por acesso remoto. |
| E-mail que não envia, programa que não abre ou Office pedindo ativação | Configuração de conta ou de licença do sistema. É ajuste de software, feito à distância. |
| Notebook não liga, tela quebrada, teclado falhando ou esquentando demais | Defeito físico em peça: placa, tela, teclado, ventoinha ou bateria. Precisa de bancada, não existe solução remota. |
| Conector de carga folgado, bateria que não segura ou notebook que desliga sozinho | Desgaste no conector, bateria no fim da vida útil ou superaquecimento. Também é caso de bancada, com o equipamento aqui. |
O que o serviço inclui
- Sessão de acesso remoto feita só com a sua autorização, com você vendo tudo na tela
- Ajuste de configurações do sistema e limpeza de programas que iniciam sozinhos
- Instalação e configuração de programas, incluindo o pacote Office
- Remoção de vírus, adware e barras indesejadas do navegador
- Configuração de e-mail, backup na nuvem e ajuste de contas de usuário
- Explicação do que foi feito e do que não tem como resolver à distância
Dois avisos honestos antes de autorizar o acesso
A Aure não liga oferecendo suporte remoto. Se alguém telefonar dizendo que é da Aure, da Microsoft ou do seu banco, afirmando que o seu computador está com vírus ou invadido e pedindo para instalar um programa de acesso, é golpe: desligue. Empresa séria não pede acesso ao seu computador por telefone sem que você tenha procurado o serviço. Na dúvida, chame a gente pelo nosso número e confirme.
O acesso remoto também não resolve tudo. Tela quebrada, teclado com defeito, notebook que não liga, superaquecimento, bateria no fim da vida ou conector de carga folgado são problemas físicos, e nenhum programa conserta peça danificada. Nesses casos o equipamento precisa ser levado para a bancada. E se o computador não liga ou não está acessando a internet, não existe conexão remota possível.
Como funciona o atendimento
Você conta o problema
Manda mensagem, áudio ou foto. Sem formulário longo.
Diagnóstico
Abrimos e buscamos a causa, não só o sintoma.
Orçamento fechado
Você recebe o valor antes de qualquer serviço.
Reparo e testes
Fazemos o serviço e testamos tudo depois.
Entrega e pagamento
Você testa junto com a gente antes de pagar.
O prazo varia conforme a demanda do momento e é informado junto com o orçamento, antes de você autorizar o serviço. Assim você sabe quando o equipamento fica pronto, sem surpresa.
Perguntas frequentes
É seguro deixar você acessar o meu computador?
Sim. O acesso só acontece com a sua autorização e com você vendo a tela em tempo real. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento, e a conexão acaba de vez quando o programa é fechado — nada continua ligado depois disso.
Vocês ligam oferecendo suporte remoto?
Não. A Aure não faz ligação oferecendo suporte nem pede para acessar computador de quem não nos procurou. Quem liga dizendo ser do suporte técnico e pede acesso é golpista. Desligue e, se quiser confirmar, chame a gente pelo nosso número.
Meu notebook está com a tela quebrada. Dá para resolver remotamente?
Não. Problema de hardware não tem como ser resolvido à distância. Tela, teclado, bateria, conector de carga e superaquecimento exigem bancada, com o equipamento aqui. Preferimos dizer isso agora do que vender um atendimento que não vai resolver o seu problema.
Meu computador não liga. Vocês conseguem acessar de longe?
Não. O acesso remoto precisa do computador ligado e com internet funcionando. Nesse caso o caminho é trazer o equipamento para avaliação, e informamos o prazo junto com o orçamento.
O que costuma ser resolvido na hora pelo acesso remoto?
Configurações do sistema, instalação de programas, remoção de vírus e adware, ajuste de e-mail, lentidão causada por software, erros do Windows, pacote Office e backup na nuvem. Quando percebemos que o caso é de hardware, avisamos antes de começar.
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